Videokonferenzen: Frischer Wind fürs Internetmarketing – Eine Expertenmeinung

Hallo Herr Enders, Internetmarketing scheint immer mehr durch Videokonferenzen bestimmt zu werden. Was sind die Chancen von Videokonferenzen in diesem Bereich? Bieten sich Videokonferenzen für Kundenkontakte an? Und welche Vorteile ergeben sich aus diesem Medium?
Hallo Herr Macht und Herr Nußbaum,

stellen Sie sich vor, Sie stecken seit zehn Minuten in der Warteschleife Ihres Telefonproviders oder Ihrer Krankenkasse. Da Sie jedoch dringend Rat brauchen, bleibt Ihnen nichts anderes übrig als zu warten. Würden Sie diese Unternehmen weiterempfehlen? Vermutlich nicht. Schlecht für die Firmen, denn eigentlich sollte eine positive Mund-zu-Mund-Propaganda das Ziel dieser kostspieligen Marketingaktivitäten sein.

Die Alternative: Videokonferenzen statt anonymer Service-Hotlines. Der Vorteil dabei: Die persönlichen Gespräche vermitteln am Bildschirm einen direkten Draht zum Kunden. Zudem ist die technische Handhabung bei Videokonferenzen heutzutage so einfach, dass sie selbst für diejenigen mit nur geringen Computerkenntnissen kein Problem darstellt. Dies gilt nicht nur für den Service, sondern auch für Beratungs- und Verkaufsgespräche sowie Vertriebs- und Marketing-Schulungen.

Damit liegt es auf der Hand: Das Internetmarketing wird in der Tat immer mehr durch Videokonferenzen bestimmt. Wieso sollte man auch auf eine Technik verzichten, die viele Vorteile bringt? Insbesondere Kosten- und Zeitersparnis.

Lassen Sie mich an drei Beispielen zeigen, welche Einsatzmöglichkeiten es für diese Kommunikationsform im Marketing gibt.

Kundenservice per Videokonferenz

Nehmen wir die klassische Situation, wie sie im Kundendienst aktuell noch vorherrscht: An erster Stelle stehen unpersönliche E-Mails: Kunde Mustermann schreibt an eine anonyme Adresse eines Herstellers. Mit etwas Glück bekommt er nach ein paar Tagen eine Antwort, meist ohne Kontaktperson und hilfreiche Informationen. Was gibt es noch? Das Telefon! Falls der Anrufer hier nicht in der Warteschleife hängen bleibt, erreicht er einen Ansprechpartner, der sich in der Regel mit seinem Namen vorstellt. Beim nächsten Anruf ist es jedoch wieder Jemand anderes. Also doch besser die Sozialen Medien nutzen? Für den Kunden ist das durchaus von Vorteil, da viele Unternehmen beispielsweise Fragen über Facebook sehr schnell beantworten. Jedoch ein Nachteil für das Unternehmen. Denn gerade negatives Feedback verbreitet sich schnell und schadet der Reputation.

Deshalb: Echtzeitkommunikation mit Blickkontakt via Videokonferenz. Für ein Dienstleistungsunternehmen im Internet beispielsweise lohnt es sich, seine Klienten darauf hinzuweisen, dass sie direkt per Videoübertragung mit Kundenbetreuern sprechen können. So tragen Kunden ihre Anliegen genau wie in der Offline-Welt direkt an Unternehmensmitarbeiter heran und stehen somit im persönlichen Kontakt.

Videokonferenzen im Sales-Bereich

Nächstes Beispiel: Gerade im Vertrieb fallen häufig hohe Reisekosten inklusive Fahrtzeiten an. Denn ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft sich immer noch am besten, wenn es von Angesicht zu Angesicht präsentiert wird. Dieser persönliche Kontakt zu potenziellen oder bestehenden Kunden bringt allerdings häufig lange Wege mit sich. Um diese – zumindest partiell – zu reduzieren, bieten sich Videokonferenzen gerade für Bestandskunden an. Denn hier hat der Sales-Mitarbeiter bereits einen persönlichen Kontakt hergestellt und eine Vertrauensbasis aufgebaut. Das sind zwei wichtige Voraussetzungen. Eine weitere ist, dass der Klient der Video-Technologie offen gegenübersteht. Sind diese drei Kriterien erfüllt, lassen sich die Fahrzeiten schnell durch virtuelle Meetings ersetzen.

Verkaufsseminare und Videokonferenzen

Als drittes Beispiel möchte ich Videokonferenzen als ideale Verbindung von Verkaufsseminaren und Online-Seminaren herausstellen. Ganz klarer Vorteil von Präsenz-Seminaren ist, dass die Teilnehmer sich aktiv einbringen, so einen persönlichen Mehrwert erzielen und darüber hinaus die Möglichkeit zum Netzwerken haben. Der Nachteil besteht jedoch darin, dass in der Regel Reisekosten und Anfahrtswege anfallen. Anders Online-Seminare oder Webinare: Hier entfallen die Reisekosten, allerdings ist auch die Interaktion eingeschränkt – ein Chatsystem ersetzt das persönliche Gespräch nur unzureichend.

Bei Videokonferenzen hingegen interagieren die ortsunabhängigen Teilnehmer wie in einem Seminar und profitieren sowohl inhaltlich als auch persönlich. Eine Einsatzmöglichkeit ist beispielsweise die Produktpräsentation bei Resellern, also bei einem Fachpublikum. Verkaufspartner müssen nicht zu dem Händler fahren, interagieren aber direkt mit ihm.

Videokonferenzen haben viele Vorteile

Fassen wir zusammen: Die Vorteile von Videokonferenzen im Internetmarketing sind immens. Kosten durch Anfahrt zu Kunden oder Seminaren entfallen ebenso wie die Gebühren eines Verkaufsseminars, für das Dozenten, angemietete Räumlichkeiten und ausgedruckte Unterlagen notwendig sind. Hinzu kommt die Zeitersparnis: Vertreter und Seminardozenten müssen nicht erst zu Kunden oder zu dem Seminarort reisen, Seminarteilnehmer können von zu Hause aus an Verkaufslehrgängen partizipieren. Zudem stimmen die technischen Voraussetzungen. Fast jedes Unternehmen hat heutzutage eine schnelle Internetverbindung und nahezu jeder Mensch in Deutschland besitzt ein internetfähiges Endgerät. So können ganz unkompliziert Videokonferenzen abgehalten werden, sei es aus dem Home Office zu den Kollegen, oder aus dem Unternehmen zu Kunden und Partnern.

Auch für Privatpersonen lohnen sich Videokonferenzen: Großeltern sehen zum Beispiel, wie ihre weit entfernt wohnenden Enkelkinder aufwachsen, Studenten können sich in Arbeitsgruppen zusammenfinden. Ganz wichtig dabei: Trotzdem bleibt der persönliche Kontakt erhalten. Im Business bedeutet das, der Kunde fühlt sich ernst genommen und bleibt dem Unternehmen treu.

Meine Meinung: Videokonferenzen werden in den folgenden Jahren einen noch höheren Stellenwert erreichen, als sie ihn bereits haben. Denn immer mehr Firmen verbessern ihre Interaktion mit ihrer Zielgruppe auf diese Weise und erzielen damit einen großen Wettbewerbsvorteil gegenüber denjenigen, die sich dieser Entwicklung verschließen.

Bleibt noch eine Frage, die wir öfter gestellt bekommen: Was zieht man zu so einer Videokonferenz eigentlich an? Darauf hat Bernd Löber, Business-Fotograf, bereits eine Antwort gegeben: https://insidermarketing.de/casual-wear-fuer-webmaster-eine-expertenmeinung

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Tobias Enders

Zur Unternehmensseite von GMS Global Media Services: http://www.gms-mediaservices.de/

—————————————————————————————————————————————–

Wir möchten uns ganz herzlich bei Herrn Enders für diesen tollen Gastartikel bedanken und wünschen ihm viel Erfolg in seinem Geschäfts- und Privatleben.

Liebe Leser, wir freuen uns über Ihren Kommentar.
Für Ihren Erfolg,

Guido & Götz

—————————————————————————————————————————————–